Aviso de Privacidad

1. Identidad y Domicilio del Responsable

WabiA (en adelante "Nosotros" o "WabiA"), con domicilio para oír y recibir notificaciones en [Dirección, Ciudad, País - placeholder], es el responsable del uso y protección de sus datos personales. En cumplimiento con las leyes de protección de datos personales aplicables en las regiones donde operamos (incluyendo México, Brasil y el resto de Latinoamérica), ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad.

2. Datos Personales que Recabamos

Para la prestación de nuestros servicios de marketing y ventas, recabamos los siguientes datos personales:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono (incluyendo WhatsApp), cargo y empresa.
• Datos de Conversación: Historial de chats de WhatsApp, grabaciones de llamadas telefónicas y transcripciones de las mismas, generadas durante la interacción entre leads y asesores o agentes de IA.
• Datos de Campañas y Navegación: Información proveniente de formularios de Facebook Ads, Instagram Ads, Google Ads y formularios web propios, así como datos de interacción con la plataforma.
• Datos de Inteligencia Artificial: Análisis de intención (AIscore) y comportamiento del usuario procesado por nuestros modelos de lenguaje.

3. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias:

• Gestión, captura y asignación de leads a asesores comerciales.
• Automatización de contacto inicial vía WhatsApp y llamadas telefónicas (Speed-to-Lead).
• Prestación de servicios de atención al cliente mediante Agentes de IA y chatbots.
• Registro y seguimiento de actividades en el CRM integrado de WabiA.
• Optimización de campañas publicitarias mediante la integración con Meta Conversions API (CAPI).
• Generación de reportes y dashboards de rendimiento para gerencia y dirección.

4. Transferencia de Datos

WabiA podrá transferir sus datos personales a terceros nacionales o extranjeros en los siguientes casos:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp/Facebook/Instagram): Para la gestión de la API de WhatsApp Business y la optimización de conversiones (Meta CAPI).
• Google LLC: Para la integración de campañas de búsqueda y análisis.
• Proveedores de CRM: Como Salesforce, HubSpot, Pipedrive o Zoho, en caso de que usted solicite la integración bidireccional de datos.
• Autoridades competentes: En los casos legalmente previstos.

5. Seguridad y Retención

Contamos con medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para proteger sus datos. Los datos de conversaciones y grabaciones se almacenan de forma segura y solo son accesibles por personal autorizado y para los fines descritos. Retendremos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir con la relación comercial o según lo exija la ley.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través de un correo electrónico a soporte@wabia.com.

7. Cambios al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios.